Havainnollistava esimerkki
Miltä se näyttää käytännössä, kun järjestelmä tekee työn
Tämä on esimerkki räätälöidystä toteutuksesta, ei verkkokauppaan kytketty tuote. Se näyttää, mikä ero on vastauksen kirjoittamisella ja työn tekemisellä loppuun.
Tässä ei käsitellä oikeaa asiakastietoa. Toimenpiteet, oikeudet ja järjestelmäyhteydet määritellään aina asiakaskohtaisesti.
Asiakas
“Hei, tilasin viime tiistaina. Voitteko kertoa, missä tilaukseni on? Tilaus #48219.”
Järjestelmän vaiheet
- 1
Ymmärrä pyyntö
Pyyntö: tilauksen tilanne. Tilausnumero: #48219.
- 2
Hae tiedot
Tilaus, maksun tila ja toimitustiedot haetaan liitetyistä järjestelmistä.
- 3
Tarkista säännöt
Asiakas täsmää tilaukseen. Seurantatieto on saatavilla.
- 4
Tee toimenpide
Kuljetusyhtiön nykyinen tilanne luetaan. Mitään ei tarvitse muuttaa.
- 5
Vahvista ratkaisu
Asiakas saa tilanteen, kuljetusyhtiön ja seurantakoodin.
Ratkaisu lähetetty
Tilaus #48219 lähti eilen GLS:llä. Tilanne: kuljetuksessa, perillä arviolta torstaina. Seurantakoodi: 00GLS48219.